1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Bạn cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Việc trả hàng chỉ được thực hiện ngay khi kiểm tra hàng với đối tác vận chuyển, không thể được thực hiện khi đơn hàng đã giao thành công

2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ THỜI GIAN GỬI HÀNG ĐỔI/TRẢ

• Thời gian thông báo đổi: trong vòng 72h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm có mùi hương không phù hợp, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm (không cần gửi trả sản phẩm đối với những sản phẩm bị vỡ)

• Địa điểm đổi sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của Traqué hoặc chuyển qua đường bưu điện (Đối với những sp cần đổi trả do lỗi của chúng mình, chúng mình sẽ tự đặt vận chuyển giao hàng mới đồng thời lấy lại hàng cũ)

• Quy trình đổi hàng:

  • Liên hệ hotline 0909.71.11.53 để yêu cầu đổi hàng với mẫu tin nhắn "Đổi hàng Website - Mã đơn hàng - Sp mong muốn được nhận" cùng hình ảnh của sản phẩm và bao bì đối với những sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận thông tin nhận hàng đổi

  • Khách hàng gửi hàng theo thông tin đã xác nhận trong vòng 7 ngày từ ngày thoả thuận đổi hàng.  (Đối với những sp cần đổi trả do lỗi của chúng mình, chúng mình sẽ tự đặt vận chuyển giao hàng mới đồng thời lấy lại hàng cũ)

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng nhận hàng hoàn, kiểm tra chất lượng sản phẩm và gửi sản phẩm mới cho khách hàng

• Một số lưu ý trong quá trình đổi hàng:

  • Sản phẩm được gửi lại chưa qua sử dụng và có hộp, bao bì còn nguyên mới

  • Khi gửi lại hàng, bạn sử dụng đầy đủ những bao bì gói hàng như khi được nhận, hàng mới sẽ không được gửi đi nếu hàng hoàn đổi có vấn đề về mặt chất lượng sản phẩm và bao bì trong quá trình vận chuyển

  • Yêu cầu đổi hàng sẽ tự huỷ trong trường hợp sản phẩm hoàn không được giao về đến địa chỉ thoả thuận trong vòng 1 tháng kể từ ngày xác nhận về việc đổi hàng,

Trong trường hợp bạn có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, bạn liên hệ với chúng mình qua đường dây chăm sóc khách hàng của Traqué nhé.